Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de Loane, une application de coaching de vie par intelligence artificielle. En créant un compte, vous acceptez les présentes CGU.
2. Accès au service
Loane est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). En créant un compte, vous certifiez avoir 18 ans révolus.
L'accès au service nécessite une adresse email valide et vérifiée. Nous nous réservons le droit de suspendre un compte en cas de non-respect des CGU.
3. Nature du service
Loane est un coach de vie IA. Loane n'est pas un professionnel de santé.
- Loane ne pose pas de diagnostic médical ou psychiatrique
- Loane ne fournit pas de traitement thérapeutique
- Loane ne remplace pas un suivi par un psychologue, psychiatre ou médecin
- Loane est un outil d'accompagnement, de réflexion et de motivation
Si vous traversez une période de détresse psychologique, des idées suicidaires, ou une urgence médicale, contactez :
4. Intelligence artificielle et confidentialité
Loane utilise une intelligence artificielle (Google Gemini) entraînée sur les meilleures pratiques de coaching, de psychologie (TCC, ACT, psychologie positive) et de médecine comportementale. L'IA génère des réponses, bilans et plans d'action personnalisés à titre indicatif.
Vos conversations avec Loane sont totalement confidentielles et privées.
- Vos messages ne sont jamais partagés avec d'autres utilisateurs
- Vos données ne sont jamais utilisées pour de la publicité ou du marketing
- Vos données ne sont jamais revendues à des tiers
- Vous pouvez supprimer votre compte et toutes vos données à tout moment
5. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles, incluant des données de santé (humeur, journal, sessions de bien-être), est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible depuis l'application et lors de l'inscription. Votre consentement est recueilli explicitement.
6. Offre gratuite et abonnement Premium
Loane propose un accès gratuit limité et un abonnement Premium qui débloque l'accès illimité au coach, à tous les programmes et à tous les outils.
- Sur iPhone, l'abonnement est souscrit et facturé via votre compte Apple (achat intégré). Le prix en vigueur est affiché dans l'app avant toute confirmation.
- Les nouveaux abonnés peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 7 jours. Sans résiliation avant la fin de l'essai, l'abonnement payant démarre automatiquement.
- L'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation au moins 24 h avant la fin de la période en cours.
- Vous gérez ou résiliez l'abonnement dans Réglages > [votre nom] > Abonnements sur iPhone. La suppression de l'app ou du compte ne résilie pas l'abonnement Apple.
- Les remboursements des achats effectués sur l'App Store relèvent d'Apple (reportaproblem.apple.com).
- Les abonnements souscrits sur le web sont gérés via Stripe et résiliables sur simple demande à contact@loane.ai ; la suppression du compte résilie aussi l'abonnement web.
7. Responsabilité
Loane est fourni « tel quel ». Les conseils, bilans et plans d'action générés par l'IA sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas un avis médical, psychologique ou juridique. L'éditeur ne saurait être tenu responsable des décisions prises par l'utilisateur sur la base de ces contenus.
8. Suppression du compte
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil (Profil > Supprimer mon compte). Cette action efface définitivement toutes vos données (profil, historique, mémoire, plans). Vous pouvez aussi nous écrire à contact@loane.ai.
9. Modifications
Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email en cas de changement substantiel.
10. Contact
Pour toute question : contact@loane.ai ou la page loane.ai/support.